整个过程，罗芬处理得很规范。但陪在病人旁边的、病人的小儿子不买账了，大吵大闹起来，并扬言要打罗芬。
惊慌失措的罗芬，马上打电话给佘娟，佘娟接到电话后，第一时间赶回病房，看到病人的小儿子正在打电话，叫他两个哥哥过来。
机敏的佘娟，通知另外一位护士回来接替罗芬，同时，马上通知保安到现场进行防范。佘娟心里还不踏实，干脆也通知吕峰回来一起处理。
据佘娟后来对陈浩讲，她觉得，陈浩平时忙里忙外的，这种事情，让吕峰回来应该可以了。
保安和吕峰几乎同时到达科室，与此同时，病人的另外两个儿子，也赶到了病房。
他们看见保安的到来，认为医院想让保安压制他们，几个儿子的情绪，瞬间被引爆，闹得更凶了。
他们在病房大声说：这是剥人皮的科室，剥人皮的护士，剥人皮的医院。并明确提出，要医院赔偿，但并没有提出具体的赔偿方案。
聪明的佘娟意识到，病人家属也许并没有商量好，于是，佘娟便好言劝他们，到主任办公室坐下来谈。
佘娟猜对了，在短时间内，病人的几个儿子，并没有商量好索要赔偿的方案。
在与他们谈判过程中，佘娟放低姿态，表示这是我们护士的过错，科室一定将病人受损的皮肤治疗好，整个治疗过程所需要的费用，全部予以免除。
病人原先定在明天出院的，因为治疗受伤的手，而需要继续住院，这段时间的住院费，也全部免除。
看见佘娟的态度温和诚恳，病人的三个儿子，激动的情绪慢慢平息。
病人的小儿子，在沉默了好一会后，说：“我爸爸快八十岁了，发生这种意外，我们心里很难受。”
“一个人，被别人硬生生地从手上撕下一块皮，想想我都心疼。”
“护长刚才讲的，我们都接受，我另外再提一个条件。”说完，用眼光扫了一下佘娟和吕峰。
“请说！”佘娟巴不得家属提出他们的条件，这样，才能有应对之策。
“我想说的是，在护长提出的方案的基础上，让医院赔偿我爸爸2万元，算是对他老人家被撕掉皮肤所导致的，心理和肉体痛苦的补偿。”
病人的小儿子，说出了他心中的底牌。
2万元，在眼下这种大环境里，并不算是一个大数目，相反，这件事，如果被别有用心的人加以利用，医院要付