“有客户反馈，最近收到的酸野包装破损严重，有些甚至已经发霉。”物流负责人一脸焦急地跑进办公室，“有几个短视频博主已经拍了吐槽视频。”
苏小婉脸色一沉：“立刻启动内部调查，看看问题出在哪个环节。”
调查结果很快出炉。原来，为了赶订单进度，工厂在包装环节减少了质检时间，导致部分产品的质量没有达到标准。
苏小婉第一时间在电商平台发布声明，向所有受到影响的消费者道歉，并承诺无条件退款或换货。同时，她组织团队连夜改进包装流程，增派人手加强质检。
“质量问题不能再出一次。”苏小婉在会上语气坚定，“这不仅仅是一个订单的问题，而是我们的信誉和口碑。”
为了重新挽回消费者的信任，泗科酸野厂推出了一项特别活动：凡是下单的客户，都会收到一封来自五一村的手写明信片，上面写着酸野制作的故事和团队的感谢之辞。
活动一经推出，立即引起了广泛关注，许多消费者拍照分享，甚至还成为了一次意外的营销热点。
“这种用心的小细节，真的很打动人。”
“酸野真的很好吃，支持泗科酸野厂！”
“明信片上的故事好感人，果然是良心企业。”
正当泗科酸野厂忙着处理这些问题时，“乡味传奇”却趁机发起了新一轮攻势。他们不仅大幅度降价，还在短视频平台上投放广告，暗讽泗科酸野厂的质量问题。
“用心才能做好产品，专业才能赢得市场。”广告中简简单单的一句话，却直戳消费者的痛点。
市场部的李云将广告视频发给苏小婉时，她的脸色明显变得难看。
“这明显是在针对我们。”李成林也忍不住说道。
“别着急，广告词虽然戳心，但他们的质量能不能经得起考验还是未知数。”苏小婉冷静下来，“我们继续做好自己，尽快筹备下一次直播。”
这次直播，苏小婉邀请了一位老员工一同出镜。这位老员工从厂子创立时就开始做酸野，一直负责最核心的腌制工艺。
“做酸野最重要的就是用心，每一个环节都不能马虎。”直播中，老员工质朴的语言感动了无数观众。
当晚，订单量再次刷新纪录，而“乡味传奇”的广告风波也逐渐平息。
尽管这一系列的危机被成功化解，但苏小婉深知，竞争才刚刚开始。市场上的变数太多，