—新人小李把房源朝向说错，客户以为是朝南，实际是朝西，闹着要赔偿，我协调到半夜1点才达成和解，现在又得帮张姐找房，还要盯着团队业绩，连喘口气的时间都没有。办公桌的抽屉里，压着三份“生存难题”：总部的“业绩指标表”，红色标注“本月必须完成20单，否则团队评级下降，全员降薪”；团队的“问题清单”，用便利贴写着“新人小李业务不熟练，需带教”“老员工王姐积极性不高，客户跟进不及时”；还有张家里的生活账单，“儿子学费8000元，下周要交”“房贷5000元，月底到期”“妻子的体检费1500元，还没付”，每笔开支都像块石头压在心上。
我摸向西装内袋，里面装着两样东西：降压药和家人的照片。降压药的药盒已经空了一半，是长期熬夜盯业绩、处理纠纷导致血压偏高；照片上，妻子抱着刚上小学的儿子，笑得很灿烂，背面用圆珠笔写着“今晚早点回家，儿子想让你陪他读故事”，是妻子上周写的，可我已经连续三天没在儿子睡前回家了。手机银行app显示，扣除各项开支后，银行卡里只剩2500元，连半个月房贷都不够——今天必须帮张姐找到合适的学区房，还得带动团队出单，不然不仅团队受影响，家里的开销也成问题。
早上8点，我准时到门店。刚推开玻璃门，新人小李就跑过来，脸色发白，声音发颤：“周哥，昨天那客户又来闹了，说我们骗他，非要退定金，还说要去总部投诉我们”。我赶紧拍了拍他的肩膀，安抚道：“别慌，我跟你一起去处理，你先整理今天要带看的房源，把客户需求再核对一遍，别出错”。说着，我拿起客户资料和之前准备好的道歉方案，往客户家赶。
路上，我给张姐发了条消息：“张姐，我帮您联系了套学区房，在实验小学旁边，步行5分钟就能到，业主急售，价格比市场价低2万，今天上午带您去看，您看方便吗？”没过多久，张姐就回复：“方便！太谢谢你了周经理，我马上准备，咱们9点在小区门口见”。看着消息，我心里稍微踏实了点——至少张姐的事有了进展，没让她白等。
到了客户家，我先鞠了个躬，诚恳道歉：“对不起，先生，是我们的员工业务不熟练，把房源朝向说错了，给您带来了麻烦，这是我的责任”。接着，我拿出准备好的解决方案：“我们帮您重新找套符合您需求的房源，带您免费看房，另外赠送您一次全屋家政服务，弥补您的损失，您看这样可以吗？”客户的脸色渐渐缓和，沉默了几秒后说：“行吧，我再相信你们一次，要是再出
点击读下一页,继续阅读 倔强的城市小兵 作品《一城千面：我的无限穿越录》江城穿越之房源里的安家梦