—新人小李把房源朝向说错,客户以为是朝南,实际是朝西,闹着要赔偿,我协调到半夜1点才达成和解,现在又得帮张姐找房,还要盯着团队业绩,连喘口气的时间都没有。办公桌的抽屉里,压着三份“生存难题”:总部的“业绩指标表”,红色标注“本月必须完成20单,否则团队评级下降,全员降薪”;团队的“问题清单”,用便利贴写着“新人小李业务不熟练,需带教”“老员工王姐积极性不高,客户跟进不及时”;还有张家里的生活账单,“儿子学费8000元,下周要交”“房贷5000元,月底到期”“妻子的体检费1500元,还没付”,每笔开支都像块石头压在心上。
我摸向西装内袋,里面装着两样东西:降压药和家人的照片。降压药的药盒已经空了一半,是长期熬夜盯业绩、处理纠纷导致血压偏高;照片上,妻子抱着刚上小学的儿子,笑得很灿烂,背面用圆珠笔写着“今晚早点回家,儿子想让你陪他读故事”,是妻子上周写的,可我已经连续三天没在儿子睡前回家了。手机银行app显示,扣除各项开支后,银行卡里只剩2500元,连半个月房贷都不够——今天必须帮张姐找到合适的学区房,还得带动团队出单,不然不仅团队受影响,家里的开销也成问题。
早上8点,我准时到门店。刚推开玻璃门,新人小李就跑过来,脸色发白,声音发颤:“周哥,昨天那客户又来闹了,说我们骗他,非要退定金,还说要去总部投诉我们”。我赶紧拍了拍他的肩膀,安抚道:“别慌,我跟你一起去处理,你先整理今天要带看的房源,把客户需求再核对一遍,别出错”。说着,我拿起客户资料和之前准备好的道歉方案,往客户家赶。
路上,我给张姐发了条消息:“张姐,我帮您联系了套学区房,在实验小学旁边,步行5分钟就能到,业主急售,价格比市场价低2万,今天上午带您去看,您看方便吗?”没过多久,张姐就回复:“方便!太谢谢你了周经理,我马上准备,咱们9点在小区门口见”。看着消息,我心里稍微踏实了点——至少张姐的事有了进展,没让她白等。
到了客户家,我先鞠了个躬,诚恳道歉:“对不起,先生,是我们的员工业务不熟练,把房源朝向说错了,给您带来了麻烦,这是我的责任”。接着,我拿出准备好的解决方案:“我们帮您重新找套符合您需求的房源,带您免费看房,另外赠送您一次全屋家政服务,弥补您的损失,您看这样可以吗?”客户的脸色渐渐缓和,沉默了几秒后说:“行吧,我再相信你们一次,要是再出
点击读下一页,继续阅读 倔强的城市小兵 作品《一城千面:我的无限穿越录》江城穿越之房源里的安家梦