问题,我肯定投诉”。我赶紧道谢,又跟他确认了需求细节,才匆匆赶往学区房小区——要赶在9点前到,不能让张姐等。
处理完纠纷,我马不停蹄赶到小区,张姐已经在门口等了。她穿着件米色外套,手里拎着个小袋子,里面装着给孩子准备的零食:“周经理,让你久等了,辛苦你了”。我笑着摇摇头:“应该的,咱们先去看房,这房子是三室一厅,南北通透,采光特别好,离学校也近”。
看房时,我特意给张姐指了小区到学校的路线,还算了通勤时间:“您看,从小区大门到学校门口,步行只要5分钟,孩子上学不用早起,您也省心”。张姐看着房子,眼里满是满意:“这房子真不错,就是不知道价格能不能再谈谈,我预算有限”。我赶紧说:“我跟业主沟通过,他急着用钱,价格已经很优惠了,不过我再帮您试试,看能不能让他再让点”。
中午回门店,我给团队成员煮了泡面,还加了鸡蛋和火腿肠:“大家最近辛苦了,吃完我们开个短会,梳理下客户需求,把手里的房源再核对一遍,别出岔子”。会上,我把自己的客户笔记放在桌上,翻到“客户需求细节”那页:“跟客户打交道,要记住他们的小需求,比如王哥怕甲醛,我们就提前联系除醛公司做检测;刘姐是单亲妈妈带娃,我们就帮她跟业主争取物业费减免——这些细节客户都记在心里,比说多少漂亮话都管用”。
有老员工王姐皱着眉说:“现在佣金本来就低,还这么麻烦,费时费力不赚钱,没必要”。我看着她,语气认真:“王姐,我们做中介,赚的不只是佣金,还有客户的信任。客户安心了,才会给我们介绍新客户,这是长期的事,不是只看眼前的利益”。王姐没再说话,却默默拿起笔记开始记——我知道,她听进去了。
下午2点,我带张姐跟业主谈价格。刚坐下,业主就皱着眉说:“这房子我想涨价5万,最近学区房行情好,很多人想买”。张姐的脸色瞬间变了,急得快哭了:“大哥,我预算真的不够,孩子明年要上学,就等着这套房呢,您能不能别涨价啊?”
我赶紧打圆场,先跟业主分析市场行情:“大哥,您这房子虽然是学区房,但现在市面上同户型的房源不少,您要是涨价,客户可能会考虑别的房子,到时候您还得再等买家,耽误时间。张姐是刚需客户,孩子上学着急,您要是真心想卖,稍微让点价,大家都省心,也能尽快成交”。接着,我又跟业主说:“张姐人特别好,以后您要是有什么事,说不定还能互相帮衬”。
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