“强制登出？”店员迟疑了一下，“我们这边倒是没有。”
“电脑卡顿严重吗？”
“啊，非常严重，”店员立刻答道，“从上星期开始这破电脑就卡得不像话这是正常的吗？”
“当然不正常了，可能和其他分店一样也是线路的问题，”肖恩轻声道，“我帮你们远程看看吧。”
“那太好了，麻烦您。”
“你们店用的是有线网还是无线网？”
“有无线网也有有线网，工作电脑连的是有线网。”
“你们的店面代码是多少？”
“让我想想呃，057-22。”
“主机编号呢？”
“不好意思，什么是主机编号？”
“让你们店长来一下，他肯定知道。”
店员忽然有些紧张起来——他隐约记得艾利冈的新人培训提到过这些东西，虽然他从没真正搞懂过，但这一点也不影响他在店里干活儿。
在正式上岗以后，那些无用的培训就和艾利冈新人手册一样被他抛在了不知名的角落。
他抓紧了电话，低声道，“店长现在不方便听电话，您能简单介绍一下吗？”
“行吧。”
肖恩开始了自己介绍，他的语速非常快，其中混杂着大量专业术语，以至于店员必须非常专心才能大致听明白肖恩在说什么。
店员竭力回忆着从前听过的培训，他对这些东西确实有些印象，主机编号和店面代码一样，是一串代表着不同门店的数字，只不过前者仅用在计算机上，如果店内设备更换，主机编号也随之变动。
在艾利冈内部，它们都不是什么秘密的东西，仅仅是信息世界一串数字化的姓名，就像分店与分店之间的邮编。
“我这么解释，你明白了吗？”肖恩问。
“嗯嗯。”店员心虚地应和着——肖恩的那串解释他根本没听懂多少，他谨慎地斟酌着自己接下来要说的话，以免被对面的工程师觉察出自己在这些概念或流程上的不熟悉。
不过好在，这位名叫亚当的同事似乎完全没有发现他这方面的生疏。
肖恩接着道，“因为这两年我们硬件有过好几次更新，所以我不确定它具体贴在了什么位置，你看看呢？”
电话另一头传来一阵翻动声。
“找到了，就贴在主机侧面。”
紧接着，店员