投下细碎的光斑，像极了她写在上面的工单编号。
二、耳机旁的荆棘与掌心的温度
再次醒来时，后腰传来一阵刺痛。我猛地坐起身，发现自己坐在赵晓雨的工位上，手里还攥着那本服务清单，手机在口袋里震动不停——早上7点，丈夫发来的紧急消息：“晓雨，女儿今天托班有‘亲子手工’活动，主题是‘我的妈妈’，她非要你去，说要跟你一起做‘小耳机’手工，我今天要跑早高峰订单，实在走不开”；组长发来的消息：“今天大促后物流投诉暴增，早班提前1小时到岗，保证30秒接起率100%，一次性解决率至少90%，别拖团队后腿！”
窗外天刚亮，客服中心里只有保洁阿姨在打扫卫生，冷风吹过工位，带着胖大海的清香。我这才惊觉，自己变成了赵晓雨。
摸向后腰，昨天值晚班的疼痛还在，一按就像针扎；左手的保温杯倒在工位上，胖大海水洒了点在服务清单上；工服内袋里，女儿的接送卡硌着胸口，卡面印着女儿的笑脸。工位抽屉里，压着三份“工作难题”：工作的“服务要求”(红色标注“8点-12点：处理物流停滞投诉，按‘道歉+加急配送+补偿运费券’话术；12点-16点：审核退换货申请，核对订单信息；下班后整理20个疑难案例”)、家庭的“牵挂线索”(“女儿亲子活动：让丈夫录视频，晚上补做手工；给丈夫买护腰(35元)；陪女儿读小兔子乖乖(无论多晚)”)、身体的“警报信号”(“腰椎酸痛：戴腰靠；嗓子沙哑：每小时吃1颗润喉糖；听力不适：戴隔音耳塞休息10分钟”)。
我摸向工服口袋里的零钱，昨天处理工单剩的100元，给母亲买了盒止咳药花了40元，还剩60元——给丈夫买护腰要35元，给女儿买草莓蛋糕要15元，剩下的10元留着应急，心里像压着块石头，既担心考核不达标扣钱，又怕女儿因自己失约难过。
早上7点，我赶紧穿上腰靠，整理“物流异常话术”，把“您别急，我马上帮您查询物流节点，同时申请加急配送，另外补偿5元运费券”这句话用红笔标出来，怕接电话时忘词。刚整理完，耳机就响起“待接来电”提示音，第一通电话是位语气暴躁的客户：“我的快递停在半路3天了，你们到底能不能解决？！再不给我处理，我就投诉到平台！”我深吸一口气，按话术道歉：“非常抱歉给您带来不好的体验，我马上帮您查询物流节点”客户打断我：“道歉有什么用？我要的是解决方案！”我耐着性子解释2分钟，终于说服客户同意
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