方案，挂电话时，手心全是汗，腰也开始隐隐作痛。
中午12点，我接了38通电话，喝了3杯胖大海水，嗓子还是有点哑。丈夫发来女儿做手工的视频，画面里女儿举着歪歪扭扭的“小耳机”，嘴里念叨“妈妈怎么还不来”，我看着视频，眼泪差点掉下来，赶紧在便利店买了份盒饭，花了12元，这是我今天的第一顿饭。
下午2点，我接到一通“恶意投诉”电话——客户明明收到商品，却谎称“未收到”要求补发，我核对物流签收记录后，客户开始辱骂：“你们就是骗子，我要找媒体曝光你们！”我按规定不能挂电话，只能忍着委屈听了5分钟，挂电话后赶紧吃颗润喉糖，对着女儿的简笔画深呼吸。
下午5点，我终于完成当天接电量，一次性解决率92%，达标了，组长笑着说“今晚不用加班，早点回去陪孩子吧”，我松了口气，赶紧在药店买了护腰，又在蛋糕店买了草莓蛋糕，花了50元，口袋里只剩10元。
晚上6点半，我到家时，女儿还在门口等我，她举着“小耳机”跑过来：“妈妈，你终于回来了！我们一起改好不好？”我放下包，陪她坐在沙发上，用彩笔给“小耳机”涂颜色，她把“小耳机”贴在我耳边说“妈妈，这样你接电话就不辛苦啦”，我抱着她，心里满是温暖，忘了一天的疲惫与委屈。
三、耳机外的暖阳
再次醒来时，身上还带着淡淡的胖大海香味。我摸向后腰，没有腰椎的刺痛，只有便利店柜台边缘蹭的小划痕。手机在裤兜里震动，是客服中心工作群的消息：“赵晓雨获评‘年度优秀客服’！公司奖励5000元奖金，还减少了她的晚班次数(每周1次)；她女儿的‘小耳机’手工获托班一等奖，学校邀请她去做‘职业分享’；丈夫的外卖平台给她发了‘家属慰问券’，能免费换购日用品！”
我跑到客服中心，看见赵晓雨穿着那件灰色亲子卫衣，女儿在她身边举着手工奖状：“妈妈，我们的小耳机获奖啦！”；丈夫戴着她买的护腰，笑着说“这个护腰真舒服，骑车腰不疼了”；组长手里拿着奖金和证书：“晓雨，这是你的奖金和证书，以后晚班少了，你能多陪陪家人”；之前那位“物流停滞”客户也来了，手里拿着盒水果：“赵客服，谢谢你上次帮我解决快递问题，之前态度不好，别介意”；同事们围过来，手里拿着鲜花：“晓雨，恭喜你，你真是我们的榜样！”
赵晓雨接过奖金，笑着说“谢谢大家，我只是做了我应该做的，能帮客户解决问题，
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